カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、取引先、お客様および関係各位との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切な対応に努めております。また、製品・サービスの品質向上に向けて、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
一方で、従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持することも、継続的に品質とサービスを提供していくために重要であると考えております。
そのため、当社では、お客様、お取引先様その他関係者からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超える要求や、従業員の人格・尊厳を傷つける行為、就業環境を害する行為については、組織として適切に対応いたします。

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• ●威圧的、侮辱的な言動
• ●長時間にわたる拘束や繰り返しの要求
• ●社会通念上過剰な謝罪要求
• ●契約内容や合理的範囲を超える対応要求
• ●従業員個人に対する人格否定や誹謗中傷
• ●SNSやインターネット上での誹謗中傷
• ●その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当社は、従業員の安全および就業環境に配慮し、必要に応じて、複数名での対応、記録の作成、対応窓口の変更等を行う場合があります。
また、状況に応じて、外部専門機関へ相談のうえ、適切に対応いたします。

当社は、今後もお客様およびお取引先様との良好な関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。
引き続き、相互尊重に基づく円滑なお取引へのご理解とご協力をお願い申し上げます。